Phần mềm quản lý phản ánh, sự cố tòa nhà là một giải pháp để hỗ trợ Ban quản ký tòa nhà trong việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, sự cố từ doanh nghiệp là yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ. Và đồng thời giúp tự động hoá quy trình giám sát, quản lý và chăm sóc khách hàng trong tòa nhà.
Phần mềm giúp:
- Tập trung toàn bộ yêu cầu trên một nền tảng
- Theo dõi tiến độ xử lý theo thời gian thực
- Đảm bảo SLA và nâng cao sự hài lòng khách hàng
- Quản lý doanh nghiệp
- Quản lý loại phản ánh
- Quản lý dịch vụ
- Quản lý gửi thông báo
- Quản lý phản ánh, sự cố
- Quản lý thông tin liên hệ
- App mobile cho doanh nghiệp
- App mobile cho nhân viên và lãnh đạo
Đối tượng tham gia sử dụng:
- Ban quản lý tòa nhà sử dụng TBC Manager để tiếp nhận, xử lý và phản hồi các phản ánh, sự cố của Doanh nghiệp trong tòa nhà.
- Doanh nghiệp trong tòa nhà sử dụng TBC Customer để nhận thông báo, quản lý và gửi phản ánh, sự cố đến Ban quản lý tòa nhà.
“Tiếp nhận nhanh – Xử lý chuẩn – Nâng cao hài lòng doanh nghiệp”
1. VẤN ĐỀ HIỆN TẠI
❌ Tiếp nhận yêu cầu qua nhiều kênh (email, điện thoại, giấy)
❌ Không kiểm soát được tiến độ xử lý
❌ Dễ thất lạc hoặc trễ hạn
❌ Khó thống kê, báo cáo
❌ Thiếu minh bạch với khách hàng
2. GIẢI PHÁP CỦA CHÚNG TÔI
✔ Hệ thống quản lý tập trung 100% yêu cầu
✔ Workflow xử lý rõ ràng theo quy trình
✔ Theo dõi SLA tự động
✔ Dashboard trực quan
✔ Kết nối đa kênh (Web/App)
3. TÍNH NĂNG NỔI BẬT
📌 1. Tiếp nhận yêu cầu đa kênh
- Web portal
- Mobile App
📌 2. Quản lý ticket thông minh
- Phân loại: phản ánh, thông báo sự cố, đăng ký dịch vụ
- Gán xử lý theo phòng ban, nhân viên
- Theo dõi trạng thái:
→ Mới → Đang xử lý → Hoàn thành → Đóng
📌 3. Quản lý SLA
- Thiết lập thời gian xử lý theo loại dịch vụ
- Cảnh báo quá hạn
- Báo cáo hiệu suất xử lý
📌 4. Workflow xử lý chuẩn
- Phân công nhanh chóng
- Nhận thông báo phân công Mobile App
- Lưu lịch sử xử lý đầy đủ
📌 5. Dashboard & Báo cáo
- Thống kê theo tháng/năm
- Biểu đồ loại yêu cầu
- Đánh giá mức độ hài lòng
📌 6. Quản lý khách hàng doanh nghiệp
- Hồ sơ doanh nghiệp
- Lịch sử tương tác
- Theo dõi toàn bộ yêu cầu đã gửi
- Quản lý thông tin liên hệ
4. LỢI ÍCH MANG LẠI
🚀 Đối với Ban quản lý tòa nhà
- Quản lý tập trung, minh bạch
- Nâng cao hiệu quả vận hành
- Báo cáo nhanh chóng cho lãnh đạo
🏢 Đối với doanh nghiệp thuê
- Gửi yêu cầu dễ dàng
- Theo dõi tiến độ realtime
- Tăng mức độ hài lòng
5. SƠ ĐỒ QUY TRÌNH
Gửi yêu cầu → Tiếp nhận → Kiểm tra, phân loại → Giao việc → Xử lý → Kiểm tra → Hoàn thành → Theo dõi, báo cáo và lưu hồ sơ
6. KHÁCH HÀNG
- ARTEMIS TOWER – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ IMG
- ATHENA BUILDING – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ IMG
Phần mềm quản lý phản ánh sự cố tòa nhà, Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng tòa nhà
Mọi chi tiết xin liên hệ:
Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Tin Học Tiên Phong
Địa chỉ: 350/110/10 Nguyễn Văn Lượng, Phường An Hội Đông, Tp.HCM
Điện thoại: 0908 064 643
Email: thach.ngo@tpsoft.vn