Phần mềm quản lý yêu cầu, khiếu nại khách hàng là một giải pháp để hỗ trợ Ban quản ký Khu công nghiệp trong việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại từ doanh nghiệp là yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ. Và đống thời giúp tự động hoá quy trình giám sát, quản lý và chăm sóc khách hàng trong Khu công nghiệp.
Phần mềm giúp:
- Tập trung toàn bộ yêu cầu trên một nền tảng
- Theo dõi tiến độ xử lý theo thời gian thực
- Đảm bảo SLA và nâng cao sự hài lòng khách hàng
- Quản lý doanh nghiệp
- Quản lý và phân loại hạng mục yêu cầu, khiếu nại
- Quản lý gửi thông báo
- Quản lý yêu cầu, khiếu nại
- Quản lý liên hệ
- App mobile cho doanh nghiệp
- App mobile cho nhân viên và lãnh đạo
Đối tượng tham gia sử dụng:
- Ban quản lý Khu công nghiệp sử dụng TCS Manager để tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu, khiếu nại của Doanh nghiệp trong Khu công nghiệp.
- Doanh nghiệp trong Khu công nghiệp sử dụng TCS Customer để nhận thông báo, quản lý và gửi yêu cầu, khiếu nại đến Ban quản lý Khu công nghiệp.
“Tiếp nhận nhanh – Xử lý chuẩn – Nâng cao hài lòng doanh nghiệp”
1. VẤN ĐỀ HIỆN TẠI
❌ Tiếp nhận yêu cầu qua nhiều kênh (email, điện thoại, giấy)
❌ Không kiểm soát được tiến độ xử lý
❌ Dễ thất lạc hoặc trễ hạn
❌ Khó thống kê, báo cáo
❌ Thiếu minh bạch với khách hàng
2. GIẢI PHÁP CỦA CHÚNG TÔI
✔ Hệ thống quản lý tập trung 100% yêu cầu
✔ Workflow xử lý rõ ràng theo quy trình
✔ Theo dõi SLA tự động
✔ Dashboard trực quan
✔ Kết nối đa kênh (Web/App)
3. TÍNH NĂNG NỔI BẬT
📌 1. Tiếp nhận yêu cầu đa kênh
- Web portal
- Mobile App
📌 2. Quản lý ticket thông minh
- Phân loại: sự cố, yêu cầu dịch vụ, khiếu nại
- Gán xử lý theo phòng ban, nhân viên
- Theo dõi trạng thái:
→ Mới → Đang xử lý → Hoàn thành → Đóng
📌 3. Quản lý SLA
- Thiết lập thời gian xử lý theo loại dịch vụ
- Cảnh báo quá hạn
- Báo cáo hiệu suất xử lý
📌 4. Workflow xử lý chuẩn
- Phân công nhanh chóng
- Nhận thông báo phân công Mobile App
- Lưu lịch sử xử lý đầy đủ
📌 5. Dashboard & Báo cáo
- Thống kê theo tháng/năm
- Biểu đồ loại yêu cầu
- Đánh giá mức độ hài lòng
📌 6. Quản lý khách hàng doanh nghiệp
- Hồ sơ doanh nghiệp trong KCN
- Lịch sử tương tác
- Theo dõi toàn bộ yêu cầu đã gửi
- Quản lý liên hệ
4. LỢI ÍCH MANG LẠI
🚀 Đối với Ban quản lý KCN
- Quản lý tập trung, minh bạch
- Nâng cao hiệu quả vận hành
- Báo cáo nhanh chóng cho lãnh đạo
🏢 Đối với doanh nghiệp thuê đất
- Gửi yêu cầu dễ dàng
- Theo dõi tiến độ realtime
- Tăng mức độ hài lòng
5. SƠ ĐỒ QUY TRÌNH
Gửi yêu cầu → Tiếp nhận → Kiểm tra, phân loại → Giao việc → Xử lý → Kiểm tra → Hoàn thành → Theo dõi, báo cáo và lưu hồ sơ
6. KHÁCH HÀNG
- KCN LONG GIANG
- KCN CẦU CẢNG PHƯỚC ĐÔNG
Phần mềm quản lý yêu cầu khiếu nại khách hàng, Phần mềm quản lý yêu cầu khiếu nại khu công nghiệp, Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng khu công nghiệp
Liên hệ demo:
Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Tin Học Tiên Phong
Địa chỉ: 350/110/10 Nguyễn Văn Lượng, Phường An Hội Đông, Tp.HCM
Điện thoại: 0908 064 643
Email: thach.ngo@tpsoft.vn